Hỏi Đáp

Bán hàng cá nhân là gì? Vai trò, chức năng và quy trình

Bán hàng cá nhân là quá trình người bán muốn thuyết phục người mua chọn sản phẩm của họ. Để một công ty có lợi nhuận, việc tạo ra các quy trình theo cách bán được hàng là chìa khóa quan trọng. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn việc bán hàng cá nhân và các mẹo để tạo ra quy trình hiệu quả nhất.

Ban-hang-ca-nhan-la-gi

Bạn đang xem: Công cụ bán hàng cá nhân là gì

1. Bán hàng cá nhân là gì?

Bán hàng là việc trao đổi hàng hóa và thu tiền. Nói cách khác, bán hàng là hoạt động kinh tế nhằm bán hàng hoá của nhà sản xuất, xí nghiệp cho các đối tượng khác nhau trong xã hội nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhằm tăng doanh số và thu lợi nhuận. lợi nhuận.

Tóm lại: Bán hàng là hoạt động vô cùng quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Ví dụ về bán hàng cá nhân của vinamilk

vinamilk – một thương hiệu nổi tiếng đã rất quen thuộc với mỗi người Việt Nam. Khi nói đến sự thành công của thương hiệu này, không thể phủ nhận những ưu điểm của các chiến lược truyền thông mà công ty này sử dụng. Chiến lược bán hàng cá nhân đặc biệt quan trọng.

vinamilk đã xây dựng thành công một đội ngũ nhân viên bán hàng chất lượng cao. Họ không chỉ có kiến ​​thức về Vinamilk mà còn phải hiểu tâm lý của khách hàng.

Phong cách của nhân viên vinamilk được đánh giá là: Chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp tốt. Ngoài ra, họ rất thân thiện và nhiệt tình giải đáp mọi thắc mắc và nhu cầu của khách hàng.

Khi nào bán hàng cá nhân tốt hơn quảng cáo?

Câu trả lời cho câu hỏi này là: khi có phản hồi ngay lập tức.

Lý do:

Quảng cáo sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng như đài phát thanh, truyền hình, Internet, báo chí, v.v., trong khi bán hàng cá nhân truyền tải thông điệp trực tiếp đến đối tượng mục tiêu.

Do đó, quảng cáo sẽ thiếu phản hồi cần thiết. Đồng thời, quảng cáo chiêu hàng cá nhân luôn có phản hồi tức thì.

Bán hàng cá nhân sử dụng liên kết trực tiếp giữa người mua và người bán. Do đó, các phản hồi của khách hàng luôn được cập nhật thường xuyên và liên tục.

2. Mục tiêu Bán hàng Cá nhân

Xem thêm: Nói quá là gì? Cho ví dụ nói quá

Để phát triển một chiến lược và quy trình làm việc hiệu quả, bạn phải hiểu rằng các mục tiêu bán hàng cá nhân bao gồm:

  • Quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của bạn với người tiêu dùng

Hãy cho họ biết và tin tưởng sản phẩm của bạn. Do đó, dẫn đến việc mua hàng và trung thành với sản phẩm của công ty.

  • Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng

Lắng nghe nhu cầu của khách hàng thông qua liên hệ trực tiếp. Đồng thời giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.

  • Tăng doanh thu thông qua bán hàng

Sau khi tổng hợp các ý kiến ​​thực tế của khách hàng. Các thông tin này được đánh giá và cải tiến nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và phù hợp với người tiêu dùng. Và đóng góp rất lớn vào việc tăng lợi nhuận và đa dạng hóa sản phẩm.

Xem thêm: Mối quan hệ giữa tăng trưởng kinh tế và phát triển bền vững

3. Vai trò và vai trò của bán hàng cá nhân

3.1. Vai trò của bán hàng cá nhân

  • Các mặt hàng được vận chuyển từ người sản xuất đến người tiêu dùng.

Xem thêm: INTEL RAPID STORAGE TECHNOLOGY LÀ GÌ?

Nếu không có bán hàng trong xã hội, sản xuất sẽ đình trệ, nhà sản xuất không tiêu thụ được, người tiêu dùng có nhu cầu về sản phẩm mà không biết lấy sản phẩm ở đâu.

  • Lưu thông tiền trong guồng máy kinh tế.

Một doanh nghiệp sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ và bán chúng cho những người cần chúng để thu lợi nhuận. Số tiền thu được từ việc bán hàng sẽ được đưa vào sản xuất sau lần bán tiếp theo để tiếp tục sinh lời, do đó việc bán hàng sẽ giúp luân chuyển dòng tiền từ người mua sang người bán. Tiếp tục quay lại với người mua.

  • Chuyển hàng hoá từ nơi thừa sang nơi có cầu .

Theo quy luật cung cầu, nơi nào có nhiều hàng thì giá sẽ thấp hơn, ngược lại, nơi nào có ít hàng thì giá sẽ cao hơn, vì vậy nơi nào có hàng, nơi có hàng bán ra. nơi thiếu hàng kiếm được nhiều tiền hơn nơi có nhiều hàng hơn.

  • Cả người mua và người bán đều có lợi.

Lợi ích của người mua là có được sản phẩm. Và đối với người bán, đó là lợi nhuận của doanh nghiệp. Hàng hóa tiền mặt thường luân chuyển giữa người mua và người bán do các hoạt động bán hàng.

Mỗi vòng quay sẽ mang lại lợi ích cho cả hai bên. Từ những phân tích trên, chúng ta có thể thấy được tầm quan trọng của hoạt động bán hàng đối với nền kinh tế và xã hội toàn cầu. Hoạt động bán hàng cũng đã mang lại lợi ích cho nhiều ngành.

  • Thúc đẩy và phát triển hoạt động bán hàng

Thúc đẩy xã hội phát triển, thịnh vượng đất nước, nâng cao mức sống của người dân và đáp ứng mọi nhu cầu của mọi người trong xã hội.

Bán hàng vừa là bước cuối cùng vừa là bước đầu tiên trong quy trình kinh doanh và là chìa khóa cho sự tồn tại của một công ty.

Bán hàng là hoạt động kinh doanh cơ bản nhằm đạt được mục đích của hoạt động kinh doanh với mục tiêu quan trọng là lấy lợi nhuận.

Vai-tro-va-chuc-nang-cua-ban-hang-ca-nhan

3.2. Tính năng Bán hàng Cá nhân

Xem thêm: Tài chính kế toán là gì? Những điều cơ bản cần biết về tài chính – kế toán

Nhân viên kinh doanh có thể được chia thành 4 nhóm chức năng sau:

Bán hàng : Với tính năng này, trách nhiệm chính của nhân viên bán hàng là bán sản phẩm của công ty họ và nhân viên bán hàng sẽ thể hiện khả năng của mình thông qua công việc này. Khả năng của tôi.

Quản lý Thực thi :

  • Lập kế hoạch: Nhân viên phải biết cách lập kế hoạch tương tác với khách hàng khi nào và ở đâu.
  • Dự đoán: Dự đoán số lượng sản phẩm có thể được bán trong một khu vực nhất định.
  • Cố vấn và đào tạo nhân viên bán hàng mới.
  • Giải quyết các vấn đề của khách hàng: Nhân viên bán hàng huấn luyện và giúp giải quyết các vấn đề của khách hàng, cho dù có thể tiếp thị được hay không, để duy trì và gia tăng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Trách nhiệm tài chính : Công việc kinh doanh đơn giản nhất là quản lý các khoản phải thu, quản lý hàng tồn kho tại các khu vực được chỉ định.

Nhiệm vụ tiếp thị :

  • Thực hiện kế hoạch tiếp thị: Nhân viên kinh doanh giúp người mua sử dụng đầy đủ các tính năng của sản phẩm để tạo sự hài lòng tối đa, đồng thời tích cực thực hiện kế hoạch tiếp thị của công ty đưa ra.
  • Thu thập thông tin: Nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên ngoài nhiệm vụ truyền đạt thông tin sản phẩm, họ còn phải tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về công ty.

3. Ưu điểm và nhược điểm của bán hàng cá nhân

3.1. Ưu điểm

  • Giao tiếp hai chiều với khách hàng

Không giống như các công cụ bán hàng khác như quảng cáo hoặc quan hệ công chúng. Bán hàng cá nhân tương tác với khách hàng bằng cách giao tiếp với họ. Từ trước khi người tiêu dùng mua, người bán giải quyết các câu hỏi và mối quan tâm của người tiêu dùng trước khi người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm.

  • Thông điệp có thể dễ dàng điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng

Trong khi quan sát và trò chuyện với khách hàng. Nhân viên bán hàng có thể điều chỉnh thông tin sản phẩm / dịch vụ để phù hợp với những gì khách hàng quan tâm. Đó là để lôi kéo và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.

  • Truyền đạt nhiều thông tin cho khách hàng

Lợi thế của bán hàng cá nhân là nó truyền tải nhiều thông tin hơn bất kỳ hình thức quảng cáo nào khác. Thông qua quá trình tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, bạn có thể thuyết phục họ dùng thử sản phẩm / dịch vụ của bạn. Từ đó, giúp doanh nghiệp thu thập thêm thông tin về khách hàng của mình.

  • Xây dựng lòng tin ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng

Bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo niềm tin giữa họ. Điều này giúp thúc đẩy quyết định mua hàng trong khi vẫn duy trì việc mua hàng lặp lại trong tương lai.

3.2. Nhược điểm

  • Khó xác định thông tin khi sản phẩm được giao cho khách hàng Sản phẩm

Mỗi nhân viên có một tư duy và khả năng khác nhau. Vì vậy, họ sẽ có những cách hiểu và cách giao tiếp khác nhau. Điều này dẫn đến việc truyền thông điệp đến máy khách không đảm bảo tính nhất quán tổng thể.

  • Việc triển khai các công cụ bán hàng cá nhân rất tốn kém

Xem thêm: Nằm lòng 15 quy tắc trọng âm cơ bản trong tiếng Anh

Để thực hiện quá trình bán hàng cá nhân, bạn phải bỏ ra một khoản ngân sách tương đối lớn.

  • Mức độ phù hợp của khách hàng thấp hơn so với các công cụ bán hàng khác

Mọi tương tác giữa nhân viên và khách hàng đều diễn ra theo cả hai cách: một đối một. Điều này hạn chế phạm vi tiếp cận của khách hàng so với các công cụ khác.

– Đảm bảo tính nhất quán với thông tin được truyền đi.

– Dễ dàng tùy chỉnh thông báo

Xem thêm: Hệ Tọa Độ VN2000 Và WGS84 Là Gì?

– Thông điệp được chuẩn hóa và không thể thay đổi theo nhu cầu của khách hàng.

– Thông tin khó kiểm soát hoặc có thể bị đối thủ cạnh tranh biết.

5. Khám phá quy trình bán hàng cá nhân ít được biết đến và hiệu quả

Bước 1: Nghiên cứu, đánh giá và xây dựng mối quan hệ

Nhân viên được đào tạo về quy trình bán hàng cá nhân cần biết những điều sau:

  • Nghiên cứu các sản phẩm / dịch vụ và thông tin doanh nghiệp bạn bán
  • Tìm hiểu và hiểu các thông tin liên quan đến sản phẩm như: thông số kỹ thuật, thông số kỹ thuật, …
  • Điều gì làm nên giá trị của nó lên và thoát khỏi trò chơi.

Đánh giá khách hàng bằng cách:

  • Thông tin Cá nhân: Giới tính, Tuổi tác, Công việc và Thu nhập
  • Sản phẩm / dịch vụ sẽ mang lại lợi ích cho họ như thế nào?
  • Ai ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ?
  • Khách hàng thường mua sắm ở đâu? Mua trực tiếp hay trực tuyến?
  • Thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản? …
  • Họ có truy cập bất kỳ nhóm hoặc trang web nào không?

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

  • Thông qua các cuộc gặp mặt trực tiếp hoặc gọi điện và nhắn tin. Từ đó tạo dựng niềm tin với khách hàng.

Bước 2: Xây dựng niềm tin với khách hàng

  • Mô tả tên các tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu có điều kiện, bạn có thể sử dụng sản phẩm của các cá nhân, tổ chức có tên tuổi.
  • Cung cấp các bằng chứng được công nhận rộng rãi như: trang web, thư cảm ơn của khách hàng, v.v.
  • Đưa ra những con số cụ thể, ví dụ: doanh thu định kỳ cho thấy rõ sự phát triển của sản phẩm.
  • Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm
  • phân tích điểm mạnh và đối thủ cạnh tranh của bạn để khách hàng có thể tìm hiểu thực tế nhất về sản phẩm trên thị trường.

Bước 3: Xác định nhu cầu

Thông qua quá trình tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Nhân viên có thể định khung sở thích và nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, khi tư vấn trực tiếp, nhân viên cần thay đổi nhanh chóng để phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Cụ thể: Họ quan tâm đến chất lượng, kiểu dáng, uy tín, tính thực tế, v.v. hoặc bất cứ điều gì sẽ thuyết phục họ mua theo hướng đó.

Bước 4: Giới thiệu Sản phẩm

Sau khi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, cần khéo léo thuyết phục họ về thông tin sản phẩm: tính năng, công dụng,…. Nhấn mạnh những gì họ quan tâm. Bằng cách này, khách hàng mới sẽ chân thành đáp ứng nhu cầu của họ.

Bán hàng cần linh hoạt và khéo léo khi khách hàng có phản hồi hoặc câu hỏi. Luôn trả lời câu hỏi của họ một cách bình tĩnh, nhẹ nhàng.

Bước 5: Bán

Sau khi hỏi về sản phẩm / dịch vụ, nhân viên cần chọn thời điểm để chốt giao dịch hiệu quả. Trong quá trình quan trọng này, nhân viên cần duy trì sự linh hoạt.

Nhân viên có thể cung cấp thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để giúp khách hàng tận hưởng và đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.

Bước 6: Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng sau bán hàng

Sau khi bán sản phẩm, nhân viên không nên quên khách hàng. Nhân viên nên có kế hoạch phục vụ khách hàng, ví dụ: hỏi về trải nghiệm sau khi sử dụng sản phẩm… Ngoài ra, cần hỗ trợ các khiếu nại (nếu có).

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng sau khi bán sản phẩm / dịch vụ. Đây là biện pháp giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín thương hiệu của mình. Đồng thời, nó giúp khách hàng trung thành với thương hiệu doanh nghiệp.

Trên đây là bài viết chia sẻ Bán hàng cá nhân là gì? Ưu nhược điểm và quy trình xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả. Hy vọng bài báo này mang lại cho bạn những thông tin hữu ích và cần thiết. Theo dõi luanvanviet.com để biết thêm thông tin trong các lĩnh vực khác.

Tôi chúc bạn tất cả những điều tốt đẹp nhất trên con đường sự nghiệp của mình.

Xem thêm: Viêm khớp cổ tay: Nguyên nhân, triệu chứng, điều trị và phòng ngừa

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Back to top button