Dịch vụ khách hàng trong logistics là gì?

Trong bất kỳ ngành dịch vụ nào, việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn được doanh nghiệp đặt lên hàng đầu. Và Dịch vụ khách hàng Logistics cũng là vấn đề được quan tâm nhất trong ngành Logistics. Lòng trung thành của khách hàng và tỷ lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ logistics là tiêu chí đo lường sự thành công trong dịch vụ khách hàng của mỗi doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng hậu cần là gì?

Dịch vụ khách hàng trong logistics là các hoạt động và hành động dịch vụ bổ sung được cung cấp, đóng vai trò tạo ra giá trị gia tăng. Hướng tới mục tiêu mang lại nhiều giá trị cho khách hàng hơn là các dịch vụ cốt lõi và mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp hay tổ chức kinh doanh hiện nay, ngoài sản phẩm chính, họ còn cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách hàng.

Các yếu tố chính của dịch vụ khách hàng hậu cần

1.Thời gian

Đối với cuộc sống ngày nay, thời gian luôn là yếu tố quan trọng nhất. Vì vậy, trong dịch vụ khách hàng logistics, thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên sự hài lòng của khách hàng.

Không chỉ trong ngành logistics mà trong bất kỳ ngành nào, thời gian khách hàng nhận được sản phẩm càng ngắn thì mức độ hài lòng của khách hàng càng cao.

2. Độ tin cậy

Đây là một yếu tố không thể thiếu trong dịch vụ khách hàng hậu cần. Đối với độ tin cậy, thương hiệu luôn là yếu tố được khách hàng quan tâm hàng đầu. Nếu thương hiệu dịch vụ do công ty bạn cung cấp đáng tin cậy hơn. Dịch vụ khách hàng có nhiều khả năng giữ cho khách hàng hài lòng.

Thông thường, khi mua một thứ gì đó, chúng ta luôn cảm thấy an toàn nếu mua của một thương hiệu uy tín. Chúng ta không cần phải lo lắng về lừa đảo hay bất cứ điều gì tương tự khi sử dụng sản phẩm này.

Xem Thêm : W88 là gì ? Có an toàn không ? có thật sự đáng tin cậy ?

>>>Xem thêm: Dịch vụ logistics 1pl 2pl 3pl 4pl 5pl là gì?

3. Giá

Sự cạnh tranh về giá trên thị trường hiện nay chưa bao giờ hạ nhiệt. Nhất là khi khách hàng luôn thích những sản phẩm rẻ hơn. Hay nói đúng hơn là có những mức giá phù hợp với nhu cầu của họ.

Nếu dịch vụ hậu cần của bạn có thể giao cùng mặt hàng, cùng chất lượng (hoặc chất lượng cao hơn). Nhưng nó rẻ hơn và hiển nhiên là bạn sẽ có lợi thế rất lớn.

4. Tính linh hoạt

Tính linh hoạt là khả năng cung cấp sản phẩm một cách linh hoạt theo nhu cầu của khách hàng. Ngày nay, khách hàng luôn muốn những sản phẩm giải quyết được vấn đề của họ. Vì vậy, nếu có thể, hãy luôn tùy chỉnh sản phẩm sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng trong logistics bao gồm những gì?

1.Quản lý chuỗi cung ứng:

Đối với quản lý chuỗi cung ứng trong dịch vụ logistics, khách hàng chỉ cần giao hàng và công ty của bạn sẽ giúp khách hàng thiết kế một chuỗi cung ứng hợp lý cho phần còn lại. Ngoài ra, bạn sẽ thực hiện việc nhận đơn đặt hàng, lập kế hoạch vận chuyển và thu thập hóa đơn. Để xây dựng niềm tin với khách hàng của bạn, hãy hoàn thành các nhiệm vụ này một cách nhanh chóng và có trách nhiệm.

2. Dịch vụ vận chuyển

3. Dịch vụ lưu trữ

Tạo ra dịch vụ khách hàng logistics chuyên nghiệp và có tổ chức. Bạn sử dụng hệ thống cross-docking để tạo dịch vụ lưu trữ. Điều này sẽ giúp giảm đáng kể chi phí tồn kho và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Xem Thêm : Học Arena Multimedia có tốt không? Một ốc đảo xanh về đồ họa

>>>Xem thêm: Quy trình nhập khẩu hàng hóa tại Việt Nam như thế nào?

4. Dịch vụ khác

Các dịch vụ hậu cần khác bao gồm:

• Làm thủ tục hải quan.
• Thêm thủ tục bảo hiểm hàng hóa.
• Tư vấn và hướng dẫn khách hàng trong quá trình vận chuyển.

Trên đây là toàn bộ những chia sẻ liên quan đến dịch vụ khách hàng logistics của lec group. Nếu bạn cần hỗ trợ và muốn tìm một nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp và nhanh chóng. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay bây giờ!

Tập đoàn Lec AG

Địa chỉ: Đường số 4, khu công nghiệp phú mỹ 1, phường phú mỹ, thị xã phú mỹ, tỉnh bà rịa – vũng tàu.

VPĐD: Số 28, Thảo Điền, phường Thảo Điền, Quận 2, TP. Thành phố Hồ Chí Minh.

Hotline: (+84) 909 800 136 & (+84) 901 388 136.

Email: [email protected] & [email protected]

Trang web: https://lecvietnam.com/