Hỏi Đáp

Lễ tân khách sạn là gì? Mô tả công việc lễ tân khách sạn 2022

Lễ tân khách sạn đang là nghề được nhiều bạn trẻ quan tâm hiện nay. Vị trí này đòi hỏi nhân viên phải có kỹ năng chuyên môn cao và kiến ​​thức chuyên môn. Đồng thời, mức lương của công việc này cũng khá ổn.

Bạn có tò mò mẫu Bản mô tả công việc Lễ tân khách sạn làm những công việc gì, yêu cầu để trở thành lễ tân khách sạn hay mức lương và thưởng như thế nào không? Tôi Có Thể Tìm Việc Làm Lễ Tân Khách Sạn Ở Đâu?

Bạn đang xem: Nhân viên lễ tân khách sạn là gì

Hãy để glints vietnam giúp bạn tìm hiểu thêm về vị trí này qua bài viết hôm nay!

Lễ tân khách sạn là gì?

Nhân viên lễ tân hay lễ tân khách sạn là người chào đón bạn nồng nhiệt và chuyên nghiệp tại sảnh khách sạn, hỗ trợ và tư vấn cho bạn về các sản phẩm/dịch vụ của khách sạn bằng cách nhận và trả lời điện thoại, giải đáp các phàn nàn của khách hàng, làm thủ tục nhận phòng và nhận phòng. nhấn Yêu cầu làm thủ tục.

Đội ngũ lễ tân của khách sạn là bộ mặt của doanh nghiệp khi tiếp khách. Thái độ của nhân viên lễ tân sẽ quyết định việc khách hàng có quay lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp hay không.

Mô tả công việc Lễ tân hàng ngày

Nhận phòng khách

Đầu tiên, Công việc của lễ tân khách sạn là tiếp đón khách và hướng dẫn các thủ tục cơ bản khi nhận phòng.

Lễ tân khách sạn có thể kiểm soát số lượng phòng bằng cách lập danh sách đặt phòng theo từng thời điểm nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ hoàn hảo cho khách hàng.

Lễ tân khách sạn hỗ trợ khách làm thủ tục nhận phòng:

  • Chào đón khách với phong cách niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.
  • Xác nhận thông tin đặt phòng (nếu khách đã đặt phòng trước đó). Nếu khách chưa đặt phòng, nhân viên lễ tân khách sạn sẽ kiểm tra danh sách phòng còn trống và thông báo trực tiếp hạng phòng, giá phòng, phương thức thanh toán, hóa đơn điện nước, v.v.
  • Cung cấp thông tin về các dịch vụ có tại khách sạn như ăn uống, spa, thể dục, giặt ủi, v.v.
  • Khách phải cung cấp giấy tờ tùy thân và hộ chiếu khi nhận phòng.
  • Hướng dẫn và gọi nhân viên mang hành lý lên phòng cho khách.
  • Nhập chính xác thông tin chỗ ở của khách.
  • Tư vấn và bán các dịch vụ khách sạn cho khách hàng

    Bộ phận lễ tân của khách sạn có nhiệm vụ tư vấn, giới thiệu các gói dịch vụ khác nhau mà khách sạn cung cấp cho khách. Ví dụ: massage thư giãn, spa, xông hơi, nhà hàng, v.v. Dịch vụ cho thuê xe hơi, mua sắm đồ lưu niệm và các dịch vụ vận chuyển khác cũng có tại đây.

    Hỗ trợ và phục vụ khách hàng hiện tại

    • Giới thiệu với khách về các lễ hội địa phương, điểm tham quan, cửa hàng tiện lợi, nhà hàng ăn ngon, v.v.
    • Giữ chìa khóa miễn là khách cần.
    • Nhận yêu cầu báo thức từ khách.
    • Bảo vệ tài sản của khách hàng khi chúng được nhận.
    • Xử lý các cuộc gọi đến và đi từ khách.
    • Nhận – gửi bưu phẩm, thư từ, tin nhắn, fax từ khách hàng.
    • Phối hợp với các bộ phận liên quan để yêu cầu đổi phòng cho khách, xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách.
    • Xử lý thanh toán cho khách

      Trong quá trình làm việc của bộ phận lễ tân khách sạn, khi khách nhận phòng không đúng giờ thì trách nhiệm của bộ phận lễ tân khách sạn là liên hệ với bộ phận lễ tân. Phiếu dịch vụ khách hàng ghi lại thông tin trong hồ sơ thanh toán.

      Xem thêm: Phân biệt cổ phiếu và trái phiếu – Luật Việt An

      Họ sẽ thực hiện các thủ tục trả phòng sau cho khách:

      • Nhận thẻ/chìa khóa phòng của khách.
      • Liên hệ với phòng khách để kiểm tra: mức sử dụng minibar, tình trạng thiết bị, v.v. Và kiểm tra xem khách có quên thứ gì không và trả lại nếu có.
      • Kiểm tra và xác nhận lại với khách hàng những dịch vụ họ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
      • Thông báo cho khách số tiền phải thanh toán, xử lý thanh toán cho khách và in hóa đơn.
      • Trả lại giấy tờ của khách, chẳng hạn như chứng minh thư hoặc hộ chiếu, với tên chính xác và đúng phòng.
      • Hỏi khách về mức độ hài lòng của họ đối với khách sạn.
      • Cảm ơn và tạm biệt.
      • một số công việc khác

        • Dọn dẹp khu vực tiếp tân và chuẩn bị sẵn sàng để đi làm.
        • Sắp xếp hồ sơ ăn ở, tài liệu liên quan đến công việc lễ tân.
        • Cập nhật tình trạng phòng, lưu trữ hồ sơ khách.
        • Hoàn thành báo cáo được giao.
        • Giao ca: lưu thông tin ca quan trọng hoặc công việc khách hàng yêu cầu vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin cần thiết và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên tan ca làm; để đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền bàn giao cho lễ tân vào ca tiếp theo.
        • Tham gia các cuộc họp của bộ phận, nhận xét và đưa ra ý kiến ​​phản hồi về tình hình khách hàng và phản hồi về chất lượng dịch vụ.
        • Tham gia một khóa đào tạo chuyên nghiệp
        • Hướng dẫn và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới và nhân viên thực tập khi được quản lý giao.
        • Công việc của lễ tân khách sạn nghe rất giống với công việc của nhân viên đặt phòng. Tuy nhiên, có một số khác biệt giữa hai vị trí.

          Những kỹ năng cần thiết để trở thành nhân viên lễ tân khách sạn?

          Giới thiệu về chuyên môn và kinh nghiệm làm việc của lễ tân khách sạn

          Theo bạn, yêu cầu công việc của lễ tân khách sạn là gì? Trên thực tế, các công ty sẽ đưa ra những yêu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân khách sạn tương ứng tùy theo quy mô và đối tượng tuyển dụng.

          Thông thường, các nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu ứng viên phải tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, đại học chuyên ngành quản trị khách sạn, quản trị du lịch khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan.

          Việc làm trong ngành dịch vụ có xu hướng chú trọng đến ngoại hình và điều này cũng đúng trong ngành làm việc trực tiếp. Vì họ đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp.

          Vì vậy, nhà tuyển dụng thường có yêu cầu cao về ngoại hình. Lễ tân khách sạn phải ưa nhìn, 1,58m đối với nữ1,7m đối với nam.

          Lễ tân khách sạn là công việc có thể đào tạo từ đầu. Vì vậy, nếu bạn chưa có kinh nghiệm làm việc, bạn vẫn có thể ứng tuyển vào vị trí này.

          Về các kỹ năng mềm khác

          Kỹ năng giao tiếp bằng tiếng mẹ đẻ và tiếng nước ngoài

          Kỹ năng giao tiếp luôn được yêu cầu trong ngành dịch vụ. Vì bạn cần giao tiếp, tương tác và thuyết phục khách hàng rất nhiều.

          Và hiện nay, khi cần giao tiếp với nhiều khách hàng nước ngoài, yêu cầu về ngoại ngữ (ít nhất là tiếng Anh) cũng được coi là tiêu chí quan trọng để trở thành lễ tân khách sạn.

          Kỹ năng xử lý tình huống

          Có rất nhiều điều xảy ra giữa các dịch vụ, nhân viên và khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ.

          Ví dụ như khách hàng không hài lòng về thái độ nhân viên phục vụ, mất cắp… Vì vậy, khả năng xử lý các tình huống tạilễ tân khách sạnlà kỹ năng không thể thiếu.

          Khả năng chịu áp lực công việc cao

          Xem thêm: Chi phí chất lượng – Công cụ nâng cao chất lượng và giảm chi phí hữu ích cho doanh nghiệp

          Do công việc này tiếp xúc nhiều hơn với các bộ phận liên quan nên bạn phải linh hoạt giải quyết một số vấn đề của khách hàng. Khối lượng công việc nhiều, đôi khi gặp phải những khách hàng khó tính, áp lực cũng rất lớn.

          Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian

          Lễ tân khách sạn cần kiểm soát số lượng phòng, khách đặt phòng trực tiếp hoặc qua hotline. Vì vậy, nhân viên lễ tân phải có năng lực quản lý toàn diện, sắp xếp thời gian phù hợp, đảm bảo chất lượng phục vụ, tránh gây phiền hà cho khách.

          Đọc thêm: Mẫu kế hoạch quản lý thời gian là gì? Tìm hiểu 8 bước để lập kế hoạch quản lý thời gian hiệu quả

          Phát âm chuẩn, giọng nói dễ chịu

          Đây là điều bắt buộc đối với nhân viên lễ tân khách sạn. Với âm thanh mượt mà, dễ nghe, mọi thứ cần truyền tải đến khách đều được truyền đạt một cách rõ ràng và chính xác.

          Quyền lợi về lương cho nhân viên lễ tân khách sạn

          Mức lương của lễ tân sẽ không cố định, nó phụ thuộc vào cấp khách sạn mà bạn ứng tuyển và khả năng làm việc của bạn. glints vietnam sẽ cung cấp cho bạn thông tin về mức lương cho vị trí này!

          Đối với khách sạn 1-3 sao, mức lương của vị trí này dao động khoảng 3-4 triệu/tháng. còn khách sạn 4-5 sao thì mức lương sẽ từ 6-7 triệu/tháng, tùy thuộc vào vị trí bạn ứng tuyển và quy mô của khách sạn.

          Ngoài lương cứng, lễ tân khách sạn còn được nhận tiền tip từ khách, cũng như hoa hồng khi tư vấn sử dụng dịch vụ hộ tống. Ngoài ra, bạn còn nhận được một số đặc quyền khác cho nhân viên khách sạn.

          Trên đây là toàn bộ những thông tin mà Shan Yao muốn chia sẻ với các bạn về vị trí lễ tân khách sạn. Mong rằng thông qua mẫu Bản mô tả công việc lễ tân khách sạn hi vọng các bạn đã hiểu rõ hơn về trách nhiệm của bộ phận lễ tân khách sạn, bạn nhé!

          Chúc các bạn bằng năng lực và trình độ của mình có thể tự tin ứng tuyển vào vị trí này và trở thành một lễ tân khách sạn xuất sắc trong tương lai.

          Chúc may mắn!

          Tác giả

          Xem thêm: THỰC TRẠNG BAN QUẢN TRỊ NHÀ CHUNG CƯ LẠM QUYỀN

Related Articles

Back to top button