Các thuật ngữ chuyên ngành khách sạn bạn cần biết | Cohost AI

Nếu bạn muốn làm việc trong ngành khách sạn, bạn cần phải phát triển thêm kiến ​​thức chuyên môn hoặc thuật ngữ kỹ thuật. Vì vậy, trong bài viết hôm nay, cùng host biết thêm các thuật ngữ khách sạn mà bạn cần biết nhé!

Thuật ngữ nhân viên lễ tân

# 1: Khách dài hạn / khách lưu trú dài hạn – là khách dài hạn. Những khách này sẽ ở lại khách sạn từ một tuần trở lên. Khách ở dài ngày thường đặt phòng khách sạn, thường là khách đi xa họp hành, khách đi nghỉ dài ngày cùng gia đình, người thân, …

# 2: vip (người rất quan trọng) / vip (người rất, rất quan trọng) – là thuật ngữ chỉ khách hàng “cấp cao”, những người có quyền phát biểu nhất định trong ngành và xã hội . trạng thái; đồng thời có khả năng thanh toán cao. Nhóm khách này được quan tâm đặc biệt khi họ lưu trú tại khách sạn (phòng dành riêng cho những vị khách quan trọng và đặc biệt – phòng VIP), và nhóm khách này sẽ mang lại doanh thu và giá trị thương hiệu rất lớn, cho điểm cao của khách sạn.

# 3: Khách Đi bộ – Những khách đến khách sạn mà không cần đặt trước. Họ có thể là khách du lịch trong nước hoặc quốc tế.

# 4: g.i.t (Nhóm khách du lịch độc lập) – Khách đoàn. Thường thì nhóm khách này sẽ được ưu đãi tốt hơn khi đặt số lượng lớn phòng tại khách sạn.

# 5: f.i.t (Khách du lịch độc lập tự do) – Khách du lịch độc lập. Có sức khỏe, họ có thể đi phượt theo nhóm, đi du lịch một mình, hưởng tuần trăng mật với tư cách vợ chồng mới cưới, hay một kỳ nghỉ nhỏ bên gia đình, …

# 6: Danh sách đến dự kiến ​​ – Danh sách đến dự kiến. là danh sách những khách đã đặt phòng trong khung giờ cụ thể.

# 7: Danh sách Khởi hành Dự kiến ​​ – Danh sách Khởi hành Dự kiến. là danh sách những khách đã đặt phòng rời khỏi khách sạn trong khung giờ cụ thể.

# 8: Morning Wakeup Call – Cuộc gọi đánh thức buổi sáng. Khi khách muốn thức dậy vào một giờ nhất định nhưng lại sợ ngủ quên, họ yêu cầu lễ tân của khách sạn đặt một cuộc gọi đánh thức.

# 9: Giá – Giá phòng hoặc mức giá mà khách sạn đang bán cho khách du lịch. Tuy nhiên, nhiều yếu tố cần được cân nhắc và kết hợp một cách thông minh trước khi tạo ra giá nhà.

# 10: Nâng cấp phòng – Phòng tốt hơn so với khách đã đặt và khách không cần trả khoản chênh lệch. Khi quyết định nâng cấp phòng, người quản lý cần được thông báo trước cho khách hàng và sự khác biệt giữa hai phòng được phân biệt.

# 11: Hạ cấp Phòng – là hành động để hạ cấp hạng phòng. Trong các khách sạn, việc hạ giá phòng nên được giảm thiểu. Tương tự như vậy, khi nâng cấp phòng, lễ tân cần thông báo cho người quản lý, người này sau đó sẽ thông báo cho khách và giải thích cho họ sự khác biệt giữa các phòng. Du khách có thể được cung cấp đồ ăn / thức uống miễn phí hoặc giảm giá khi đặt phòng trong tương lai.

# 12: Tình trạng Phòng – Tình trạng Phòng. Quầy lễ tân phải biết về tình trạng phòng trống hoặc sức chứa. Chỉ có như vậy họ mới có thể giới thiệu cho khách đúng phòng.

# 13: Room List – Danh sách phòng. Nhân viên lễ tân cần nắm rõ từng loại phòng để có thể giới thiệu loại phòng phù hợp cho khách.

# 14: Đặt cọc trước – Đặt cọc. Tùy theo chính sách của từng khách sạn mà khách hàng được yêu cầu đặt cọc khác nhau.

# 15: Tỷ lệ Trung bình (arr) – Tỷ lệ trung bình hàng tuần / hàng tháng. Chỉ số arr sẽ được sử dụng để tính giá trung bình trong một khoảng thời gian dài hơn (tuần hoặc tháng)

Bổ nhiệm nhân viên dọn phòng

# 2: Sup (Superior) – Phòng ở tầng trên có các tiện nghi như nhau; tuy nhiên, so với phòng hạng nhất, diện tích sup lớn hơn hoặc tầm nhìn đẹp hơn, và giá sẽ cao hơn.

# 3: dlx (deluxe) – phòng trên tầng cao, diện tích rộng, view đẹp và trang thiết bị cao cấp.

# 4: Suite – Loại phòng sang trọng nhất trong khách sạn, thường nằm trên tầng cao nhất, có tầm nhìn đẹp, trang thiết bị cao cấp và các dịch vụ đặc biệt kèm theo riêng.

Xem Thêm : Review phấn nước April Skin mẫu mới: có gì ấn tượng và vượt trội

# 5: Phòng Thông nhau – là 2 phòng có cửa thông nhau. Thường những gia đình có trẻ nhỏ hoặc người già mới thuê loại phòng này.

# 6: sgl (phòng giường đơn) – 1 phòng khách với một giường.

# 7: dbl (Phòng Đôi) – là phòng có 1 giường cỡ queen dành cho 2 khách, thường được các cặp vợ chồng hoặc vợ chồng sử dụng.

# 8: twn (Phòng 2 Giường Đơn) – Phòng 2 giường đơn cho 2 khách.

# 9: tpl (Phòng 3 người) – là loại phòng dành cho 3 người, gồm 3 giường nhỏ hoặc 1 giường cỡ queen và 1 giường nhỏ.

# 10: eb (giường phụ) – là một giường phụ có thể chuyển đổi phòng xẻ hoặc phòng dbl thành phòng ba người. Các cặp có 1 con thì dùng eb để đặt phòng.

# 11: dnd (Không làm phiền) – Vui lòng không làm phiền. Khi nhân viên buồng phòng nhìn thấy biển báo này ngoài cửa phòng, họ sẽ tự động sang các phòng khác để dọn dẹp.

# 12: Dọn phòng – Phòng cần được dọn dẹp ngay lập tức để phục vụ những khách đặt phòng đột xuất hoặc phòng cần dọn dẹp ưu tiên để chào đón một vị khách mới.

# 13: Mất và Tìm thấy – Lost and Found. Trong nhiều tình huống bất ngờ, khách bị mất vật dụng cá nhân khi ở khách sạn.

# 14: Dịch vụ dọn phòng buổi tối – Dịch vụ dọn phòng buổi tối, một công việc quan trọng đối với nhân viên dọn phòng.

# 15: Phần – Chỉ định khu vực. Mỗi quản gia sẽ được phân công phụ trách một khu vực khác nhau để dọn dẹp, vệ sinh.

Điều khoản dành cho nhân viên đặt phòng

# 1: Phòng trống (vc) – Phòng trống, sạch sẽ là phòng chưa có người ở và đã được dọn dẹp bằng dịch vụ dọn phòng và có sẵn cho khách đến ở.

# 2: Sẵn sàng tuyển dụng (vr) – Phòng sạch đã sẵn sàng chào đón khách.

# 3: Ngủ Bên ngoài (slo) – Khách ngủ trong phòng bên ngoài.

<3

Tìm hiểu thêm về đặt phòng và một số điều nên làm và không nên làm về bộ phận khách sạn này!

# 5: ooo (hết chỗ) – một căn phòng không sử dụng. Theo chính sách của khách sạn, phòng này sẽ được sử dụng cho các mục đích khác nhau.

# 6: Trả phòng – Trả phòng. Căn phòng này cần được chú ý đến sự sạch sẽ và phục vụ khách mới.

# 7: Sử dụng nhà (hu) – Phòng sử dụng nội bộ, tức là phòng dành cho quản lý hoặc nhân viên cấp cao.

# 8: Qua đêm (như vậy) – Phòng lưu trú lâu hơn dự kiến ​​và nhân viên cần xác nhận với khách để tránh khách mới đặt phòng này.

Xem Thêm : Trạng ngữ là gì? Các loại trạng ngữ – Tác dụng – Cho ví dụ

# 9: bb = Bed & Breakfast: Phòng ngủ với bữa sáng. Nhân viên hỗ trợ đề xuất đáp ứng nhu cầu của người khác về bữa sáng.

# 10 Dự kiến ​​Đến (ea) – Phòng của khách đã đến, phòng này cần được dọn dẹp trước.

# 11: Bỏ trống Dirty (Ví dụ) – Phòng bẩn thỉu, không sạch sẽ; phòng này cần phải cẩn thận để không chỉ định phòng này cho khách mới.

# 12: Ngày ngừng hoạt động – Số ngày ngừng hoạt động. Ở các khách sạn, những ngày này không có chương trình khuyến mãi, ưu đãi giá cho khách hàng.

# 13: ro (chỉ phòng) – Chỉ thanh toán tiền phòng. Nhân viên nên cẩn thận để không gây nguy hiểm cho các dịch vụ khác (ví dụ: ăn uống, spa, …

# 14: phân bổ – là hoạt động đặt phòng khách sạn. Cụ thể hơn, phân bổ là khi một công ty du lịch hoặc hãng hàng không đặt phòng khách sạn để bán cho khách hàng.

# 15: roh (run of house) – mầm đồng, thường được các công ty lữ hành sử dụng. Trong các khách sạn, giá này là giá phòng thấp nhất và cao nhất trong khách sạn.

Điều khoản dành cho người quản lý doanh thu

# 1: Sức chứa – Cho biết sức chứa hoặc sức chứa. Cụm này sẽ hiển thị phần trăm số phòng được sử dụng vào một ngày hoặc khoảng thời gian nhất định.

# 2: drr (Tỷ lệ Doanh thu Trực tiếp) – Số liệu này hiển thị phần trăm doanh thu từ các đặt phòng trực tiếp (chẳng hạn như email, cuộc gọi điện thoại, trang web và khách sạn) so với một số doanh thu khác từ các đại lý và otas và các kênh khác (expedia, booking.com, agoda, v.v.). Lợi nhuận và doanh thu của khách sạn sẽ bị ảnh hưởng do bên thứ 3 sẽ đòi tỷ lệ hoa hồng. Thông thường chỉ số này ít nhất là 40%.

# 3: aor (Công suất trung bình) – Công suất thuê trung bình. Tức là tỷ lệ số phòng có người sử dụng trên tổng số phòng của khách sạn trong một khoảng thời gian nhất định. Tỷ lệ aor phải từ 65% trở lên trong vòng một năm để khách sạn kinh doanh tốt.

# 4: Giá Rack – là mức giá tiêu chuẩn mà khách sạn thông báo cụ thể cho khách và công chúng. Người quản lý sẽ tính toán và đưa ra các mức giá khác nhau dựa trên loại phòng / hạng phòng cụ thể.

# 5: adr (Giá trung bình hàng ngày) – Đây là một trong những số liệu phổ biến nhất trong ngành khách sạn, đặc biệt adr là giá phòng trung bình hàng ngày. Chỉ tiêu này dùng để đo lường hiệu quả hoạt động của khách sạn.

# 6: revpar (Doanh thu trên mỗi phòng trống) – Doanh thu cho số lượng phòng có sẵn, – bao gồm cả phòng và không phòng.

# 7: trevpar (tổng doanh thu trên mỗi phòng trống) – Tổng doanh thu trên mỗi phòng trống. Chỉ số trevpar giúp vẽ nên một bức tranh toàn cảnh về tiềm năng và hiệu suất của khách sạn của bạn.

# 8. goppar (tổng lợi nhuận trên mỗi phòng trống) – Đây là chỉ số thể hiện hiệu quả hoạt động của khách sạn dựa trên các chỉ số về doanh thu, chi phí và lợi nhuận cho các bộ phận khác nhau của khách sạn. Với số liệu này, bạn có thể nắm được tình hình tài chính của khách sạn.

# 9. alos (thời gian lưu trú trung bình) – Thời gian lưu trú trung bình. Đây là số liệu cho biết số đêm khách hàng lưu trú tại khách sạn của bạn. Với thước đo này, nhà quản trị có thể dễ dàng biết được xu hướng lưu trú của khách là ngắn hay dài. Từ đó có thể xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng lâu dài và hiệu quả hơn.

# 10: mcpb (chi phí tiếp thị trên mỗi lượt đặt trước) – Số liệu chi phí tiếp thị trên mỗi lượt đặt trước. Với chỉ số mcpb này, bạn không chỉ có thể biết khách sạn cần chi bao nhiêu để thu hút khách mới mà còn đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch xây dựng thương hiệu.

Tìm hiểu thêm:

Tiện nghi là gì? Những điều bạn cần biết về đồ dùng trong khách sạn

Phí dịch vụ là gì? Những điều bạn cần biết về phí dịch vụ khách sạn

Tóm tắt

Đây là những điều khoản khách sạn phổ biến mà bạn cần biết. Hy vọng bài viết này giúp bạn có thêm kiến ​​thức ngành. Đừng ngần ngại đặt câu hỏi, vì cohost ai luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!